Pozvánka: Ako vzniká client service zážitok, ktorý mení hru
Nová expertná séria akcií Echt Makes Sense of...
Ahoj!
Okrem odchodov a príchodov z predchádzajúceho dispatchu máme ďalšie posily. Dnes ti chcem predstaviť Martina Pajerského – čoskoro sa určite stretnete osobne (viď. event nižšie), alebo zatiaľ aspoň cez krátke interview na konci mailu.
Martin k nám prišiel z pozície Account Directora z legendárneho Triadu a popri klientskej práci bude u nás skúmať kvalitu Client Servicu a kam sa vieme spolu posunúť.
Vo februári v štúdiu premiérovo spúšťame nový formát Echt Makes Sense. Otvoríme tému, ktorá je v kreatívnom priemysle často prehliadaná, pritom je však rozdielová. Naše egá nám často neumožňujú vidieť, že sme stále primárne v servisnom biznise a že okrem remesla a kreativity o skutočnej kvalite finálneho výstupu rozhoduje najmä kvalita služby.
Echt Makes Sense of: 5* Client Service s Martinom Pajerským
Všetci vieme, čo sú povinné jazdy – termíny, maily, statusy. Ale kde, kedy a ako vzniká tá mágia?
Aj u nás v štúdiu sa tá pravá hodnota pre klienta často odohráva mimo Figmy či programovacieho jazyka. Je to v tom, ako mu rozumieme, ako dokážeme predvídať jeho potreby, ako mu dodávame pocit bezpečia pri odvážnych riešeniach a ako formujeme samotnú službu tak, aby ho bavila. Chceme hľadať recept na to, ako budovať vzťahy, v ktorých obe strany profesijne rastú a kde ani po rokoch nenastupuje únava či stereotyp.
Na túto tému sa pozrieme cez formát Fishbowl diskusie* (inšpiroval ma Marián Zelko, ktorý ma minulý rok pozval prednášať pre lídership poisťovne Generali). Pozývame 10 hostí, ktorí naštartujú diskusiu spolu s našimi seniornými odborníkmi Martinom a Evou Kánikovou. A zrejme ani ja nebudem ticho.
K tomu máme pre vás 15 voľných miest. Ak chceš prísť, napíš na pajersky@studioecht.com, prečo je to pre teba zaujímavá téma. Rozhodovať bude rýchlosť, no zároveň chceme dať dokopy čo najviac ľudí, ktorí majú k tejto téme čo povedať.
Kedy: 5. 2. 2026 od 18:00
Kde: Echt, Štefánikova 22
*Čo je to Fishbowl diskusia?
Predstav si to ako „živé akvárium“ uprostred miestnosti. Je to dynamický formát, ktorý búra bariéru medzi rečníkmi a publikom:
Jadro diskusie: Uprostred sedí skupina hostí, ktorých sme vybrali a ktorí tému otvoria. Celá diskusia sa nahráva, aby sme zachytili tie najlepšie myšlienky.
Rotácia: Hoci začíname v užšom kruhu, formát je nastavený tak, aby sa k stolu dostal každý. Ak cítiš, že máš čo dodať, alebo nesúhlasíš s tým, čo v jadre zaznelo, môžeš sa s niekým v strede vymeniť – jednoducho ho „potľapkáš“ po ramene a prinesieš svoj pohľad priamo do centra diania.
Je to ideálny expertný podvečer pre každého, koho zaujíma, ako posunúť úroveň služieb a klientskeho zážitku na nový level.
Teším sa na vás! Napíšeš Matisovi (pajersky at studioecht bodka com) a vidíme sa.
Ak sa ti nepodarí prísť osobne, poď spoznať Martina Pajerského aspoň cez toto interview.
Máš za sebou prvých 30 dní v Echte. Čo je jedna vec, ktorú si o fungovaní brandového štúdia zvonku netušil a po mesiaci ťa úprimne prekvapila? Príjemne (aj úprimne) ma prekvapila hĺbka, do ktorej sa pri projektoch ponárame. Nie je to len hĺbka zadefinovaná naším procesom práce, ale je to aj zvedavosť kolegov, na ktorých vidím, že ich projekt naozaj zaujíma. Úprimne ma prekvapilo, ako veľmi je dôležité, aby sme klientovi rozumeli nielen v nastavovaní komunikácie či dizajne, ale aj v jeho biznise ako celku. Páči sa mi tento prístup.
Prešiel si cestou od juniora až po Account Directora. Čo ťa dnes motivuje ísť ďalej a čo pre teba dnes vlastne znamená „posun vpred“? Áno, prešiel som si kúsok cesty po accountskom kariérnom rebríčku a sám som bol prekvapený, keď som si uvedomil, že Account Director pre mňa vlastne nikdy nebola finálna destinácia a že posun nutne nespočíva v postupe na ďalšiu, seniornejšiu, pozíciu. Momentálne je to práve tá cesta, ktorá ma baví a motivuje. Aby to neznelo ako klišé, tak musím povedať, že je v tom aj kus zištnej motivácie. Chcem rozširovať svoje skills a tým zvyšovať svoju hodnotu. Aj pre seba, pre trh a v konečnom dôsledku pre klientov, s ktorými pracujem.
Aký je tvoj osobný indikátor, že sa vzťah medzi štúdiom a klientom preklopil z čisto dodávateľského na skutočne partnerský? Je to „gut feeling“ – proste to cítiš. Dokonca na to nepotrebuješ ani žiadny superskill; ak je spolupráca dobrá a partnerská, vieš to. Rovnako vieš aj opak. Ak by som toto vycítenie partnerskej spolupráce mal pomenovať pár slovami, boli by to rešpekt, porozumenie a pokora. Tieto tri hodnoty v partnerskom vzťahu s klientom musia byť a určite musia byť obojstranné.
Ak by si mal vybrať jednu jedinú vec, ktorú by mali klienti v komunikácii prestať robiť hneď zajtra, aby sa im s kreatívcami pracovalo lepšie, čo by to bolo? Neklamte nám s ASAPmi. Ak sa niečo pokazilo a zdržalo, proste nám to dajte vedieť a určite vám pomôžeme. Ale nestavajte nás, prosím, do pozície, že „tu je zadanie, potrebujem ho do zajtra a bodka“.
Tvoj tip na knihu, ktorú by si mal prečítať každý náš klient:How not to Plan – je to kniha plná praktických a hlavne krátkych esejí o tom, ako (ne)pokaziť strategické plánovanie značky a komunikácie. Perfektné je, že túto knihu nepotrebuješ čítať súvisle. Je to proste príručka a kdekoľvek ju otvoríš, tam ťa čaká múdrosť na dve strany. Prečítaš, zavrieš a vrátiš sa k tomu, čo si robil. Odporúčam prečítať a mať po ruke na pracovnom stole.
Film, pri ktorom si naposledy vypol hlavu: Mám rád Interstellar. Vesmír a fyzika sú moje obľúbené témy. Moja priateľka Ema by ale namietala, že ja hlavu vypnúť neviem a neustále musím niečo robiť. Má pravdu. Ak potrebujem vypnúť hlavu od práce, nájdem si proste inú činnosť, ktorou ju zamestnám. Napríklad snahou pochopiť zakrivenie časopriestoru.
Najlepšie vlny a tvoj obľúbený snowpark? Najlepšie vlny sú tie v oceáne, ideálne v teplom oceáne. Dobré spomienky mám na miesta, kde mi surfovanie aspoň na chvíľu išlo – napríklad na Srí Lanke na Kabalana Beach. No a snowpark? Jednoznačne rakúsky Absolut Park.
Kam ťa treba v Bratislave (alebo okolí) zobrať na obed alebo raňajky? Ideálne tam, kde je to dobré a ešte som tam nebol. Napríklad mám veľké resty vo viedenskej gastro scéne. Ale inak mám rád malé moderné bistrá, kde si môžeš za veľkým stolom objednať veľa drobností a „sharovať“ ich s kamošmi.
Obľúbená túra okolo Voznice? Tak ako každý Vozničan, aj ja poviem, že najlepšia prechádzka je na Smrkáčik. Je to malý oblý kopec, ktorý sa týči nad dedinou a je z neho perfektný výhľad. Je úplne bez stromov a údajne vznikol postupným navážaním vyťaženej sute z banskoštiavnických baní. How cool is that?
Keby si mal neobmedzenú moc vybrať si jedného ideálneho klienta pre Echt – nie podľa veľkosti budgetu, ale podľa mindsetu – aký by to bol? V mojej aktuálnej životnej fáze a mindsete by som si vybral značku Patagonia. Zároveň odporúčam aj knihu Let My People Go Surfing, ktorú napísal zakladateľ značky Yvon Chouinard. Na Patagonii mi je sympatický ich business mindset – riešia reálny problém, ale robia to udržateľne a finančne zdravo.
