Pohľad klientky: Ako Radosť dospela k zrelšej identite
Jedinečná šanca spoznať projekt redizajnu značky mobilného operátora z pohľadu Majdži Baťovej, komunikačnej expertky značky Radosť, ktorá celý projekt viedla.
Ahoj! Toto je prvý dispatch, v ktorom ti ponúkame nazrieť do našich projektov aj z pohľadu klienta – v tomto prípade klientky. Ďakujeme Majdži za toto krásne zhrnutie a nezabudni ju sledovať.
Dostala som v práci možnosť viesť redizajn značky. Napriek tomu, že som to nikdy predtým nerobila. Budovanie značky ma vždy veľmi zaujímalo a bavilo asi najviac zo všetkých marketingových disciplín. Keďže to nie je súčasť každodennej agendy marketéra, túto skúsenosť si veľmi vážim. Bola to jedna komplexná a pestrá jazda, o ktorej vám teraz rada porozprávam.
1. Poctivý brief
V Radosti sme si po prvých piatich rokoch existencie značky začali všímať tri hlavné veci, s ktorými sme na rôznych frontoch bojovali. Farebné kontrasty, množstvo assetov, ktorým chýbala konzistencia a poriadok. A zrelšia cieľovka, ktorá sa nestotožňovala s detskejšie pôsobiacimi ilustráciami. Interne sme si to nazvali tak, že máme zapratanú povalu, ktorú treba upratať vo všetkých kútoch. Na webe, v appke, v reklamných formátoch. Cieľ bol jasný. Byť zrozumiteľnejší pre zákazníka, pre ktorého má byť Radosť samoobslužný produkt.
2. Tissue session
Na pomoc sme si prizvali našich dlhodobých partnerov z Echt brands, ktorí sa pozreli ďaleko za hranice briefu a najprv pomenovali brandovo-strategický rámec. To považujem za kľúčovú časť celého projektu, pretože vďaka tomu sme sa zladili v tom, či budúcu Radosť vidíme rovnako. Vznikla „Svieža jednoduchosť“, ktorá dokonale vystihuje to, čo má Radosť prirodzene vo svojej podstate. Má byť taká jednoduchá, že nepotrebuješ asistenciu, a taká svieža, že si zachová svoju charakteristickú hravosť, ktorú má už v názve.
3. Skúsenosti z trhu
Zhodou okolností sa v tomto období konala konferencia How To Brand v Brne, kam sme sa spolu s vtedajšou product ownerkou Radosti, Viktória Kapustová, vybrali na služobnú cestu. Vďaka tomu sa naše dva svety, svet komunikácie a značky a svet produktu a biznisových cieľov, zladili a spolu navnímali dôležitosť dobrého dizajnu, ktorý sme potom priniesli do firmy. Kľúčová informácia, ktorá v nás asi najviac zarezonovala, bola, že redizajn sa nemusí páčiť všetkým, ale musia mu rozumieť. Postupne sa nám v tomto duchu podarilo vysvetliť kolegom v tíme a stakeholderom, prečo Radosť redizajn potrebuje. A podarilo sa. Od vedenia sme dostali zelenú a mohli sme sa pustiť do práce.
4. Prezentácia konceptu
Keď nám Echt odprezentoval nový redizajn, nielenže sme mu všetci rozumeli, ale všetkým sa aj páčil. Vizuálna identita je zrelšia, no stále farebná a hravá. Je zrozumiteľná, jednoduchá a štruktúrovane uprataná. Oceňujem, že v Echte nemenili nasilu všetko k nepoznaniu. Práve naopak, stavali na tom, čo je pre Radosť dôležité (farby, konfety, hravosť), a všetko posunuli do funkčnejšej podoby. Konfety už nie sú len symbolom radostnej emócie, ale vieme ich využiť aj na zvýraznenie textov. A ten font! Všimnite si, že interpunkcia je v tenkom reze, vďaka čomu pôsobí hravo aj samotné písmo.
5. Ide sa robiť
Čakalo nás veľa práce. Veľa komplexnej práce. Zlaďovanie tímov, plánovanie externých aj interných kapacít. Web nám celý redizajnoval tím v Echte, no predchádzala mu SEO analýza, revízia obsahu na všetkých podstránkach, prioritizovanie toho, čo na stránky patrí, čo je zastarané a čo vieme zjednotiť a prepísať do jednoduchšej a zrozumiteľnejšej podoby. Appku sme dorábali interne a práce na nej stále pokračujú. Zatiaľ máme vonku onboardingové screeny pre nových zákazníkov a pokračujeme postupne s ďalšími časťami. Je to naozaj obrovské. Aj ja som pridala ruku k dielu a prepísala všetky appkové texty podľa novej tonality Sviežej jednoduchosti. A ešte stále je čo robiť. Práve mám na stole texty e-mailových a SMS notifikácií. :)
6. Launch
Ten sme si naplánovali na máj 2026, keď sme spustili aj hlavnú komunikačnú kampaň Radosti. Dávalo nám to zmysel, pretože keď už sme sa vizuálne trochu pomenili, bola väčšia šanca, že nás zákazníci uvidia a zároveň pochopia, že sme to stále my. A z pohľadu konzistencie nám dávalo zmysel pokračovať tento rok v koncepte so psíkmi.
